内容提要：本文从商业模式、开发模式和应用模式客观地分析了SaaS所面临的问题，并对问题的解决提出建议。

关键字：SaaS,客户个性化，构件化，产业链

 一．商业模式面对的问题和对策

 1．解决客户个性问题是SaaS必须面对的客观问题

Internet 和Internet相关技术的发展，新一代ERP系统应运而生。新一代ERP系统的核心特征是在原有基础上，加入了基于Internet的客户关系管理(CRM)与价值链管理(VCM)。从企业内部来看，ERP本身并没有实质的变化，但企业对外经营方式令人耳目一新。

SaaS（Software-as-a-service）软件即服务！如其说是软件商业模式的改变，倒不如说是人们观念上的改变；过去软件商想方设法将软件产品销售给客户，现如今要借助全程电子商务平台给客户提供全面服务。

这需要真本事。

俗话说：“没有金刚钻，别揽瓷器活。”

 “客户个性化”可谓瓷器活，没有实用而有效的客户个性化解决方法和工具，揽了瓷器活也是瞎耽误工夫。

 “客户个性化”可简单归纳为5个方面：

 ⑴输入（界面）个性化

 ⑵输出（展示，表格打印）个性化

 ⑶使用权限个性化

 ⑷流程个性化

 ⑸数据综合分析个性化

 “客户个性化”即是技术活又是艺术活，必须在产品自定制功能方面下足工夫。

用户不需要具备任何编程知识就可以自行根据需要添加、删除或是编辑应用列表，而且这些动作都是在自己的界面上实现，不会影响到提供上的后台管理以及其他应用此软件的用户。只有这样，SaaS才有“底气”应对用户如此复杂的、主观的和客观的应用要求。

理论上，前3个性化问题的解决不会太难，但流程个性化和数据综合分析个性化还有待进一步探讨；彻底解决“客户个性化”问题的道路还很漫长。

我们应该注意到，SaaS在美国等发达国家也仅仅只是研究探索阶段，在国内的市场上成熟应用在短期内是极不现实的，更何况国内的ERP传统开发商已经在低端市场上竞争非常激烈了，SaaS供应商如果仅仅想依靠低价策略来获取这个低端市场的份额，风险可想而知。

因此，SaaS前进的道路上还有许多障碍需要清除。

2．安全性是进入SaaS时代的先决条件

安全性问题是客户十分关注的问题，也是市场信心建立的先决条件。

安全性可归纳为：

 ⑴服务商的安全诚信度

⑵服务保障机制

⑶网络传输安全和稳定性

⑷数据存储安全性

⑸商业机密保护手段

 一旦企业的SaaS业务系统全面运行，企业的命运就掌握在SaaS供应商的手里，企业必须不断支付费用才能得到SaaS服务商持续、稳定的服务，一旦SaaS服务商出现什么麻烦或风险，直接殃及企业自身的系统运行。因此，服务商的安全诚信度在很大程度上左右市场信心的建立。

即使SaaS开发商费尽辛苦，成功将SaaS实施于企业，接下来的问题还有不少，最主要的问题是SaaS系统的正常运营：如何保证应用系统的稳定性，如何保证网络畅通，如何处理大量并发和海量数据，如何进行数据备份，这些都是需要重点考虑的内容。

我们的服务保障机制建立和完善了吗？

服务商的数据安全采用什么存储保护模型、采取了什么备份复制策略，是否有能力抵御互联网黑客和病毒的攻击。

一旦出现重大问题时是如何恢复数据的?有没有业务连续和灾难恢复保障策略?有没有实现灾难异地恢复方案?其中，在解决和处理数据恢复和备份时，是否需要用户中断业务操作等。

企业信息系统数据的安全性和重要性往往至关重要，尤其是财务数据和客户信息，这些数据往往是一个企业的核心机密，将这些至关重要的核心数据放在第三方的服务器上，对于大部分企业来说是比较难接受。特别是服务器和网络有时会遇到不可预知的故障，而如果一个企业进行关键业务的时候发生这些故障，那么这种服务就会被质疑。

文档安全也是用户关注的焦点之一，在SaaS模式下，数据的安全性和保密性是需要SaaS提供商来负责保护的，这是最基本的要求。

当然，涉及一些核心、机密的信息，如国家的电子政务应用方面的信息和数据等。用户还希望采用自定义的加密手段来保护数据，由用户自己决定安全度，可以增加用户的信心度。

 二．开发模式面对的问题和对策

 1．软件走工业化的道路势在必行

实施过ERP的企业往往怨声载道；是什么原因导致ERP如此尴尬的境地？

    原来，软件工程师进行高科技软件产品的开发，还在使用极端落后的“生产”方式，现代化的软件产品一直还停留在“手工作坊”的生产阶段，满足客户个性化的效率太低，成本太高。

    50多年来，重复着高技术人才低效率劳动的局面，严重制约了软件产业的发展，尤其是ERP系统的低效率开发更是引发ERP发展危机的主要原因。

大家知道，人类社会的生产方式从19世纪的手工单件生产进化到后来的大工业生产，一个决定性的飞跃就是出现了标准化的零部件，产品可由现成的零部件装配而成，从而使生产走向了规模化。

同样，ERP软件的开发、生产的根本变革就是转向建筑在标准化零部件或成为软件构件基础上的高效率、高质量的新型生产方式。

    企业管理软件的开发方式亟待彻底变革！其根本出路就是走构件化、工业化的道路；信息化和工业化融合已势在必行。

 ERP工业化具有以下四个重大意义：

 ⑴从根本上改革ERP的落后的生产方式：从手工编码方式转向面向构件的ERP业务组装的生产方式。

⑵从根本上解放落后的ERP的生产力：免编程的面向构件的快速搭建ERP系统的开发方式大大解放ERP的生产力。使得ERP的产品质量得到了保证，缩短了开发周期，大大节约了开发成本与实施成本。

⑶从根本上改变落后的ERP的生产关系：基于构件化的ERP平台可以建立一种崭新的ERP产业链联盟的商业模式，这种模式是十分有利于ERP业界社会分工的、十分有利于用户的利益的一种新型的先进的社会关系，这时的ERP商业模式自然可以SaaS了，可区分为ERP构件生产商、ERP平台提供商、ERP应用系统生产组装商以及ERP项目服务商等专业分工，做到分工明确，各司其职、各负其责，充分保护产业链中各环节角色的利益。

⑷构件化为打造SaaS生态链提供技术支持。

长期以来，ERP没有形成真正意义上的产业链也是引发ERP危机的主要原因。

 SaaS客观上要求软件行业进一步分工：

 ①构件制造商—研发和发布各种功能的构件（或中间件）

 ②平台运营商—SaaS平台的管理服务商

 ③咨询服务商—由管理行家组成的管理顾问和技术督导的专业公司

 ④数据库管理中心—服务器租赁和数据库管理的专业公司

 ⑤信息服务商—数据挖掘和进行信息资源交易的专业公司

 SaaS重在服务，以“专业、周密、廉价、安全”的优质服务赢得市场。

 “专业”通过专业分工保障

        “周密”的服务源自深厚的技术基础和个性化服务理念

        “廉价”建立在可控的低成本上

        “安全”以专业和严格的服务机制作保障

 2．SaaS应当以开放标准为基础

常听到“中小企业管理不规范”的抱怨。

“规范的管理模式”是什么？有标准吗？“世界500强”的管理模式适合我们的企业吗？

只能“抱怨”电脑技术发展太快，加上企业管理太复杂，理论界和人们的认识还没有跟上电脑技术的发展。

“没有规矩不成方圆。”

网络发展之快得益于网络协议；电讯业务发展也离不开行业规范。

不容质疑，电脑及其网络是管理工具；如何有效地用好这些工具，有必要制定相关标准，以免软件商继续无序竞争、重复开发，造成社会资源的浪费，使众多企业蒙受损失。

统一的标准是SaaS行业分工协同工作的前提。

完善的标准是SaaS健康发展的基石。

业务标准化不是技术问题，但严重制约SaaS的发展；同样，SaaS平台技术开放标准也亟待制定和推广；这些问题的解决，行业协会和政府有关部门责无旁贷。以开放的、统一的SaaS标准为基础，营造平台、开发软件、提供服务，可望打造大型SaaS企业。

 3．SaaS平台的核心是服务平台

SaaS平台技术上应该是众多接口协议和服务机制的集成。

因此，SaaS平台的定位要明确，重点是功能，而不是具体内容。

原则上，

平台独立于操作系统和数据库

平台采用可伸缩架构

平台具有免编程的二次开发能力

平台的兼容性可通过协同开发不断丰富和完善功能

平台的核心技术必须自主创新，不能简单地利用外来技术组件/模块，否则，根本不具备傲视群雄的技术优势。

 三．应用模式面对的问题和对策

 1．SaaS的专业化服务是保障

SaaS（Software-as-a-service）软件即服务！服务必须专业，专业应该规范。

专业化服务理念是打造SaaS产业链的主线。

如何推动Saas产业链的建立，为用户提供多样化、可定制、可整合、端到端的SaaS服务呢?任何一个行业要想发展壮大，走向规模化，产业链的形成是必不可少的。

以SaaS平台的管理服务商为核心，构件制造商、信息服务商、数据库管理中心、以及面向最终用户的咨询服务商各种不同的角色的分工合作。

平台的管理服务商为大家提供软件服务运营所需要的基础设施和运营保障。而构件制造商则可以根据市场来开发SaaS软件并部署到运营商的平台上，不需要直接面对最终用户，可能是由大量的咨询服务商来为SaaS用户提供SaaS服务的实施，整合等服务。

而对于SaaS用户来讲，他们不再需要面对多个不同的软件开发商和运营商，而只需要选择合适的咨询服务商即可。而SaaS相关的行业规范也可以确保不同软件开发商和服务提供商之间的应用、服务、数据、信息是可整合的。

2．SaaS的关键是建立完善的服务体系

建立完善的服务体系是SaaS专业化服务的关键。如：

 ⑴服务人员需要相关资质认证

⑵服务商需要评估

⑶第三方监理和监督

 这是打造SaaS生态链的必要环节。

 四．前景展望

 1．信息化理论和实践研究面临机遇

目前，企业对信息化的认识尚未成熟，理论界也存在一些困惑。

信息化对企业经营管理是重要的，通过提高企业的管理水平来提升企业竞争力也是对的。但问题是管理本身也需要成本，规范企业管理所引发的管理成本，企业是否能承受，是否值得。因为广大的中小企业还面临生存问题。

因此，结合中国国情，将管理思想和计算机技术有机的结合，探寻企业信息化有效的解决方法大有可为。

SaaS的宗旨是服务，站在企业角度，如何打好信息化基础，如何在企业适当的阶段使用适合的软件来改善企业管理，实事求是地帮助企业；这方面，信息化理论和实践研究都面临挑战。

理论上，信息化本身管理方法和信息处理方法还需完善；实践上，软件商要创新，要练好内功。

信息化本身的问题解决了，管理信息化的方法明确了，才能指导SaaS服务及培训体系确实建立起来。

 2．工业化与信息化融合大势所趋

资本的时代已经过去,创意的时代已经来临,创意将成为新的经济增长点。

信息时代充满着创意，但创意生成的新技术或方法必须和实际接轨才可以转化为生产力；

创意需要环境保障，既需要机制来形成氛围，使创意源源不断按市场经济规律发挥作用。

信息化过程就是创意的过程。

工业化发展需要借力信息化，工业化是信息化的前提和基础，两者的结合大势所趋。

以主导型企业的经销网络拉动整个产业基地内企业之间的协同生产，用电子商务手段构建供应链商务关系，提升产业集群竞争力，让区域经济踏上新型工业化发展道路，这将是工业化与信息化融合的有效途径。

探索中国信息化的未来之路，规模化、专业化将成为趋势，而自主创新和不断探索是信息化的发展之路，SaaS在未来拥有更多机会，“有容乃大”， 谁的心胸更开放，谁才有可能会成功。

3．传统管理软件与SaaS模式会长期共存，互为依托，共同发展

SaaS模式适用于中小企业还是大企业没有定性，主要取决于用户的消费观念。

SaaS提供的主要是通用的功能软件，对于那些特殊的功能要求，通过付费定制仍然有较大盈利空间。

传统管理软件与SaaS模式会长期共存，互为依托，共同发展。

传统管理软件（ERP）所遭遇的问题不能归罪于商业模式，应归罪于落后的生产方式； ERP普遍存在的问题是客户对ERP实施的效果不满意；即客户的个性化要求没有达到造成的。

传统管理软件（ERP）生产方式的创新，生产成本的降低，生产效率的提高，有效地解决客户的个性化问题，定制软件开发市场将会有新的气象。

未来的ERP将更加关注用户个性化和协同互动，ERP系统将从单纯的企业信息资源平台演变为社区企业电子商务平台。

4．SaaS服务及培训体系研究是新的热点

建立网络化服务模式与传统服务模式互补的新型信息化服务及培训体系；

建立技术导航、网络模拟、远程培训等服务平台；

面向产业链的中小企业信息化应用服务，为企业信息化集成技术应用与示范提供共性技术服务与技术支撑。

形成行业服务规范，使每个行业服务机构集群能满足重点行业大部分企业的服务需求。

SaaS服务及培训体系研究将成为新的热点。

5．职业教育是新的盈利点

       SaaS的成败在于服务，其中，主要因素是人，需要大量懂管理又懂应用的人，这些人应该是经过职业训练的专业人士。

    职业教育本身就是盈利模式，人才“自产自用”，一来保障SaaS服务的专业化，二来通过教育促进SaaS服务体系不断完善，三来能缓解就业市场的压力。真是好处多多。

6．SaaS评估和认证也是SaaS生态链的重要环节.